1. حجز الخدمات والمواعيد

• جميع جلسات السبا هي مواعيد محجوزة لك حصراً.
• إلغاء الحجز قبل أكثر من 24 ساعة من الموعد: استرداد كامل المبلغ وإعادة جدولة مجانية.
• الإلغاء قبل 12-24 ساعة: استرداد 50% وإعادة جدولة مجانية واحدة.
• الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة، أو عدم الحضور: غير قابل للاسترداد.
• يتم احتساب استحقاق استرداد الأموال من وقت استلامنا لطلبك عبر الهاتف أو واتساب خلال ساعات العمل.

2. الباقات المدفوعة مسبقًا والعضويات

• يمكن استرداد قيمة الجلسات غير المستخدمة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام أي جلسة من جلسات الباقة.
• بمجرد استخدام جلسة واحدة أو أكثر، تصبح الباقة غير قابلة للاسترداد؛ أما الجلسات المتبقية فتبقى صالحة حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.
• لا يمكن استرداد رسوم العضوية بمجرد تفعيلها، ولكن يمكن إيقافها مؤقتًا أو نقلها وفقًا لتقدير الإدارة.

3. قسائم الهدايا

• قسائم الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقداً.
• صالحة للفترة المطبوعة عليها وقابلة للاستخدام لأي خدمة ذات قيمة مساوية أو أكبر.
• لا يمكن استبدال القسائم المفقودة أو المسروقة.

4. منتجات التجزئة والعناية بالبشرة

• يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة في عبواتها الأصلية المغلقة خلال 7 أيام من الشراء لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدالها.
• لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت معيبة.
• سيتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة أو استرداد ثمنها بالكامل بمجرد التحقق منها.

5. كيفية معالجة عمليات استرداد الأموال

• يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 7-14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.
• قد يتم خصم أي رسوم معاملات تفرضها بوابة الدفع عند الاقتضاء.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

• تم تقديم الخدمات المكتملة بالفعل.
• عدم الحضور أو الوصول المتأخر يقلل من وقت الجلسة.
• المنتجات الترويجية أو المخفضة أو المعروضة للبيع النهائي والمصنفة على أنها غير قابلة للاسترداد.

7. الاستثناءات والقوة القاهرة

إذا ألغينا الخدمة المحجوزة أو لم نتمكن من تقديمها بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (عدم توفر المعالج أو إغلاق المنشأة)، فسيتم تقديم استرداد كامل للمبلغ المدفوع أو إعادة جدولة موعد مجاني لك.

قد يتم النظر في طلبات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة في الحالات الموثقة الطبية أو الطارئة.